新規のお客様獲得のために「お客様の声」を取りたいと考える方も多いと思います。
ＢｔｏＢ（企業間の取引）の場合、基本的にお客様の数が少なく、集めることが難しいのが現状です。
では、どのように集めればよいでしょうか。

ひとつの方法としては、多少コストはかかりますが、
お客様にとってメリットのあるオファー（特典）を考えレポートや小冊子を作ります。

お客様の声を集める場合の、一社当たりのコストは、
一件当たりのライフタイムバリューを基本に考えてください。
ＢｔｏＢの場合であれば相当な金額になると思いますが、
一件当たりの新規顧客コストを少し考慮に入れるとよいでしょう。

ちなみに当社がアンケートとお客様の声を頂く時には「ありがとう石鹸」を同梱しています。
これは、身障者施設で作ってもらっている石鹸で、真ん中に「ありがとう」の文字を入れています。
この石鹸を作るに当たり、作業所の人が、かじったり投げたりすることがあるので
非常に歩留まりが悪くコストがかかります。
しかし、お客様には大変喜ばれ、好評をいただいております。
このような「物語のある品物」がより反応率を上げるようです。

集まったお客様の声はホームページや小冊子、チラシ、ニュースレターなど
いろいろなものに使用しましょう。
特に資料請求がある場合は、お客様の声をレポートや冊子にして同梱すると信頼感が上がります。

お客様の声を集めるには非常に時間がかかりますが、
その時間がいずれ差になりますので頑張ってみてください。